Call Center

Optymalizacja Call/Contact Center jest konieczna, aby sukcesywnie realizować założenia biznesowe. Dlatego też rejestracja rozmów jest jednym z czynników, które wpływają na rentowność, konkurencyjność i zyskowność firmy. Jakie konkretnie funkcje pełnią systemy nagrywające rozmowy telefoniczne? Dowiedz się, jakie korzyści zyskuje firma, która wdraża tego typu nowoczesne systemy teleinformatyczne.

 

Funkcje systemów rejestracji rozmów

Warto podkreślić, że profesjonalne firmy zajmujące się wdrażaniem systemów Call/Contact Center proponują klientom coraz to nowsze technologie i rozwiązania. Rozbudowane platformy umożliwiają zaspokojenie potrzeb. Rejestracja rozmów to czynność przydatna, dlatego podczas projektowania, tworzenia i wdrażania aplikacji zarządzających biznesem, warto zwrócić uwagę na taką funkcjonalność. Warto podkreślić, że tego typu systemy dają wiele możliwości. Umożliwiają np. automatyczną analizę mowy, która kontroluje zgodność rozmów z wytycznymi, szybkie uzyskanie konkretnych informacji, a także wykrywanie emocji, rejestrację długości ciszy itd. Ponadto aplikacje do rejestracji rozmów automatycznie wprowadzają dane, monitorują zdarzenia inicjowane przez pracowników oraz samodzielnie tworzą raporty. Dlatego też rejestracja rozmów niesie ze sobą również szereg innych funkcji, które znacznie poprawiają jakość pracy.

 

Jakie zalety mają systemy do nagrywania rozmów w Call/Contact Center?

Należy podkreślić, że wdrażanie systemów teleinformatycznych umożliwiających nagrywanie rozmów ma wiele zalet. Przede wszystkim dzięki temu, że umożliwiają odsłuchanie ich, wpływają na poprawę jakości przeprowadzanych rozmów, a tym samym również zyskowność firmy. Rejestracja rozmów umożliwia tworzenie analiz i raportów, które także wpływają na rentowność firmy. – Takie systemy niosą ze sobą wiele korzyści, które można wykorzystywać na różnych płaszczyznach. Zyski firmy rosną m.in. dzięki możliwości szybkiej modyfikacji procesów biznesowych, skróceniu czasu obsługi rozmów, a także rozwojowi kompetencji pracowników – mówi specjalista z firmy Sprint z Olsztyna. Tym samym dzięki tego typu nowoczesnym systemom teleinformatycznym i ich funkcjonalnościom można przyczynić się do wzrostu jakości obsługi klienta oraz bezpieczeństwa biznesowego, jak również zredukować koszty operacyjne i ryzyko finansowego prowadzenia działalności. Co ciekawe, po wdrożeniu systemy nagrywające rozmowy umożliwiają także automatyczną analizę np. trendów, wzrostów i spadków zainteresowania itp.